Trocas e Devoluções

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Para isso, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

Após análise, poderá ser realizado:

• troca do produto;
• reembolso;
• envio de um novo item;
• crédito na loja.

Produtos não elegíveis para troca

Não realizamos troca de produtos:

• com sinais de uso inadequado;
• danificados pelo cliente;
• fora do prazo informado.

Processo de devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, se necessário.

Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Pix: até 7 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme regras da operadora.